FAQ Versand

Wir sind hier, um zu helfen

Wir hoffen, Sie finden, was Sie suchen! Wenn nicht, zögern Sie nicht, sich über unseren Chat zu melden.

p>Versand

Versand, Lieferung und Zölle...

Wir sind schnell und wir sind frei!*

p>Unser Lager ist in der Regel voll und unsere Lieferung schnell.

Kostenloser Versand weltweit!

p>*für Bestellungen ab 99€

Lieferzeiten

p>Unsere Produktion findet vor Ort statt, in Iscar, Spanien. Wir haben in der Regel die komplette Kollektion auf Lager.

Bitte sehen Sie auf der Produktseite des Stücks, das Sie bestellen möchten, nach, um mehr Informationen über das spezifische Standardlieferfenster

Standard- und Expressversand

p>An der Kasse hast du die Möglichkeit, zwischen Standard- oder Expressversand

Der Standardversand ist FREI für alle Bestellungen ab 99€

Wenn du deine Bestellung schneller erhalten möchtest, wähle den Expressversand und erhalte sie früher für eine kleine Gebühr.

Beide Versandarten sind 100% gesichert, nachverfolgt und im Schadensfall versichert, also keine Sorge!

Verspäteter Versand

p>Gelegentlich können andere Faktoren den Versand verzögern. Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt nicht in dem an der Kasse genannten Zeitrahmen versendet werden kann, erhalten Sie eine E-Mail mit dem voraussichtlichen Lieferdatum. In diesem Fall, wenn Sie Priority Shipping gewählt haben, werden wir Ihnen die Versandkosten erstatten.

Wenn Sie vor dem Kauf wissen möchten, ob Ihr Produkt in dem Zeitrahmen, der an der Kasse angegeben wurde, versandt wird, melden Sie sich bitte über unseren Webchat und wir werden das schnell für Sie überprüfen.

Reklamationen

p>Bitte beachten Sie, dass Sie uns innerhalb von 10 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über etwaige Schadensersatzansprüche informieren müssen, da die Transportunternehmen nach dieser Frist keine Ansprüche mehr geltend machen können.

Außerdem müssen Sie den Karton und den Schutz aufbewahren, da das Transportunternehmen Fotos des Produkts und der Verpackung verlangt, um den Schaden zu überprüfen.

Mehr Infos hier

Außerdem müssen Sie den Karton und den Schutz aufbewahren, da das Transportunternehmen Fotos des Produkts und der Verpackung verlangt, um den Schaden zu überprüfen.

Mehr Infos hier

Zölle und Steuern

Nord-Amerika

p>Steuern sind nicht im Endpreis enthalten.

Europa

p>In der Regel gibt es in den Mitgliedsländern der Europäischen Union keine Zölle und Steuern, aber es gibt einige Ausnahmen wie z.B. die Schweiz, das Vereinigte Königreich, Norwegen, Schweden usw., die gelten können.

u>Vereinigtes Königreich

p>Ab 1. September 2022

Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich enthalten alle Zölle und Steuern, so dass Sie diese bei Erhalt der Ware nicht bezahlen müssen.

u>Schweiz

p>Ab 1. Juli 2022

Bestellungen aus der Schweiz sind inklusive aller Zölle und Steuern, so dass Sie diese bei Erhalt der Ware nicht bezahlen müssen.

u>Norwegen

p>Ab 1. Juli 2022

Bestellungen aus Norwegen sind inklusive aller Zölle und Steuern, so dass Sie diese bei Erhalt der Ware nicht bezahlen müssen.

Andere Länder mit Zollgebühren

p>Nicht enthalten, Sie sind für diese Gebühren verantwortlich.

Wir können Ihnen den genauen Betrag nicht mitteilen, da er von jedem Produkt und jedem Land abhängt. Sie können sich auf der Website des Finanzamtes Ihres Landes über die in Ihrem Land geltenden Steuersätze für Möbel oder Zubehör wie das unsere informieren.

FAQ

Ist der Versand kostenlos?

p>Ja! Wir bieten kostenlosen Versand weltweit für alle Bestellungen ab 99€!

Können Produkte an eine Postfachadresse verschickt werden?

Nein, die Versandunternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, erlauben diese Option nicht, so dass die Produkte an unser Lager zurückgeschickt werden und der Kunde die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand tragen muss.

Bieten Sie Expressversand an?

p>Ja! An der Kasse haben Sie die Möglichkeit, zwischen Standard- oder Expressversand zu wählen, um Ihre Bestellung schneller zu erhalten.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung versandt wurde?

p>Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Verfolgungsnummer, mit der du den Status überprüfen kannst. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Webchat.

Meine Bestellung verzögert sich

p>Wenn die geschätzte Lieferzeit für Ihr Produkt verstrichen ist und Sie es nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Webchat oder per E-Mail hier

Mein Produkt war bei der Ankunft beschädigt

p>Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten sehr! Wir werden Ihnen gerne helfen, das Problem zu lösen, werfen Sie keine der Verpackungen weg. Bitte Füllen Sie dieses Formular hier aus und wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden helfen.

Die Trackingnummer funktioniert nicht

p>Wenn die Tracking-Nummer in Ihrer Versand-E-Mail nicht funktioniert, bitte kontaktieren Sie uns über unseren Web-Chat und wir werden Ihnen gerne helfen.

Meine Bestellung besteht aus 2 oder mehr Paketen und ich habe nur 1 erhalten

p>Bitte haben Sie etwas Geduld, wir versenden alle Pakete bei Bestellungen mit mehreren Paketen gleichzeitig. Allerdings weisen die Versandunternehmen jedem Paket aus logistischen Gründen unterschiedliche Kontrollnummern zu. Es kann vorkommen, dass Ihre 2 oder mehr Pakete getrennt wurden, weil sie nicht in denselben LKW oder in denselben Zeitplan passten.

Wenn Sie nicht alle Ihre Pakete 48 Stunden nach Erhalt des ersten Pakets erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte Kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn meine Bestellung geliefert wird?

p>Keine Sorge, das Versandunternehmen wird Sie telefonisch kontaktieren, wenn Sie nicht zu Hause sind, um Ihre Bestellung in Empfang zu nehmen.

Sie können auch das Versandunternehmen anrufenund ihm Ihre Tracking-Nummer geben, um ein genaueres Lieferfenster festzulegen.

Kann ich meine Bestellung jetzt aufgeben und mein Produkt später in einer bestimmten Woche/Monat erhalten?

p>Ja, kein Problem! Wir verstehen, dass Sie Ihr Stück jetzt kaufen möchten, es aber erst nach der Renovierung oder wenn Sie wieder zu Hause sind erhalten möchten.

Bitte hinterlassen Sie eine Notiz in der NOTES Sektion an der Kasse mit dem geschätzten Datum, wann Sie Ihre Bestellung erhalten möchten und wir werden sie entsprechend versenden.

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