Nous sommes là pour vous aider
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Nous espérons que vous trouverez ce que vous cherchez. Sinon, contactez-nous via notre chat.
Retours
Retours
Des retours simples, pensés avec soin.
Nous voulons que votre pièce Woodendot trouve naturellement sa place chez vous. Vous disposez donc de...
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90 jours
Délai de retour de 90 jours, avec deux options flexibles
Délai de retour de 90 jours, avec deux options flexibles
*Les conditions et les éventuels frais de gestion du retour sont détaillés ci-dessous.
*Les conditions et les éventuels frais de gestion du retour sont détaillés ci-dessous.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 90 jours suivant la réception de votre commande. La pièce doit être en parfait état, ne pas avoir été utilisée ni modifiée, et être renvoyée dans son emballage d’origine.
Vous pouvez choisir l’une des deux options suivantes :
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 90 jours suivant la réception de votre commande. La pièce doit être en parfait état, ne pas avoir été utilisée ni modifiée, et être renvoyée dans son emballage d’origine.
Vous pouvez choisir l’une des deux options suivantes :
Option A · Retour pris en charge
Nous prenons en charge le retour de A à Z : nous organisons la collecte avec le transporteur, créons l’étiquette de retour, coordonnons l’expédition et gérons les documents correspondants.
Des frais de gestion du retour seront déduits de votre remboursement. Ils couvrent à la fois le transport retour et la gestion assurée par Woodendot :
ESPAGNE : 10 % de la valeur de la commande, avec un minimum de 10 €.
- Par exemple, pour une commande de 89 €, les 10 % étant inférieurs au minimum de 10 €, les frais applicables seront de 10 €.
- Pour une commande de 350 €, les frais seront de 35 €, soit 10 %.
RESTE DE L’UNION EUROPÉENNE : 15 % de la valeur de la commande, avec un minimum de 30 €.
- Par exemple, pour une commande de 99 €, les 15 % étant inférieurs au minimum de 30 €, les frais applicables seront de 30 €.
- Pour une commande de 350 €, les frais seront de 52,50 €, soit 15 %.
Pour les pays ou territoires soumis à des formalités douanières, contactez-nous via le chat du site ou par e-mail afin d’obtenir un devis de retour personnalisé.
Les pièces de la collection Sur Mesure peuvent être retournées selon ces conditions. Les produits qui ne font pas partie de la collection Sur Mesure et qui sont fabriqués dans une couleur RAL personnalisée ne peuvent pas être retournés. Les pièces de la collection Sur Mesure sont uniquement proposées dans les finitions présentées sur le site.
Option B · Organisez vous-même le retour
Choisissez et organisez le service d’expédition avec suivi de votre choix. Une fois le retour reçu et vérifié dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement intégral du produit retourné.
Utilisez les informations suivantes pour demander un devis de transport :
- Code postal : 47420
- Ville : Íscar
- Pays : Espagne
L’adresse complète de l’entrepôt vous sera communiquée après l’envoi du formulaire de retour.
Vous devez utiliser un service avec suivi et nous communiquer le numéro de suivi ainsi que le nom du transporteur.
Les pièces de la collection Sur Mesure ne peuvent pas être retournées avec l’Option B. Leur retour doit être organisé par Woodendot selon l’Option A et sera soumis aux frais de gestion applicables. Les produits qui ne font pas partie de la collection Sur Mesure et qui sont fabriqués dans une couleur RAL personnalisée ne peuvent pas être retournés.
Choisissez l’option de retour correspondante et remplissez le formulaire ci-dessous.
Choisissez l’option de retour correspondante et remplissez le formulaire ci-dessous.
FAQ
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
N’engagez pas de procédure de retour. Signalez-nous l’incident via notre formulaire de réclamation dans un délai de 10 jours calendaires suivant la livraison et conservez l’emballage d’origine. Nous vous demanderons des photographies afin d’évaluer l’incident et le transport assuré.
Dans quel état le produit doit-il être ?
La pièce doit être en parfait état, ne pas avoir été utilisée ni modifiée, et être retournée dans son emballage d’origine. Manipulez-la uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour l’examiner.
Le délai de retour de 90 jours est-il disponible dans tous les pays ?
Oui. Le délai de retour de 90 jours s’applique à l’international. Les frais de retour pris en charge sont de 10 % en Espagne et de 15 % dans le reste de l’Union européenne, sous réserve des montants minimums indiqués ci-dessus. Pour les destinations soumises à des formalités douanières, demandez un devis de retour personnalisé.
Puis-je retourner un produit personnalisé ou de la collection Sur Mesure ?
Les pièces de notre collection Sur Mesure, clairement identifiée, peuvent uniquement être retournées avec l’Option A. Woodendot organisera la collecte et les frais de gestion applicables seront déduits du remboursement. L’Option B n’est pas disponible pour les pièces de la collection Sur Mesure.
Les produits qui ne font pas partie de la collection Sur Mesure et qui sont fabriqués dans une couleur RAL personnalisée ne peuvent pas être retournés.
Que se passe-t-il si je n’ai plus l’emballage d’origine ?
L’emballage d’origine est indispensable pour effectuer un retour. Il est conçu pour protéger le meuble pendant le transport et contribue à garantir son arrivée en toute sécurité dans notre atelier.
Quand commence le délai de retour de 90 jours ?
Le délai de retour de 90 jours commence le jour de la livraison de votre commande.
Comment demander un retour ?
Pour les pièces standard, choisissez l’Option A ou l’Option B et remplissez notre formulaire de retour.
Les retours de pièces de la collection Sur Mesure doivent être organisés avec l’Option A. Nous vous communiquerons ensuite les informations nécessaires pour l’étape suivante.