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Nous espérons que vous trouverez ce que vous cherchez ! Sinon, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat.
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90 jours
no-questions-asked returns, and full refund policy with costs not covered*
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*not applicable for products in custom colors
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Comment ça marche ?
It's easy and fast. Enjoy our 90 days returns, with return shipping costs not covered.
Product must be in perfect condition, it must not have been used and must be returned in the original packaging.
You have two options to complete your return:
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Option 1
Nous voulons vous faciliter la tâche, alors laissez-nous nous occuper de tout : planifier l'enlèvement avec le transporteur, créer l'étiquette et payer les frais d'expédition.
Les retours n'entraînent pas de frais supplémentaires autres que les frais de retour de votre domicile à notre entrepôt, qui seront déduits du remboursement total si vous choisissez l'option 1.
Veuillez consulter le guide suivant pour connaître les frais de retour d'un envoi à notre entrepôt :
EUROPE* : 15% du montant de la commande avec un minimum de 30€.
- Par exemple, pour une commande de 99€, étant donné que les 15% de cette commande sont inférieurs à notre minimum de 30€, le client paiera 30€.
- Par exemple, pour une commande de 350€, le client paiera 52,5€, ce qui équivaut à 15 %.
ESPAGNE : 10% du coût de la commande avec un minimum de 10€.
- Par exemple, pour une commande de 89€, étant donné que les 10% de cette commande sont inférieurs à notre minimum de 10€, le client paiera 10€.
- Par exemple, pour une commande de 350€, le client paiera 35€, ce qui équivaut à 10 %.
Pour obtenir des informations sur d'autres pays et territoires, veuillez nous contacter par le biais de notre webchat ou par courrier électronique à l'adresse suivante
* Pour les pays non membres de l'UE qui exigent des douanes, cette règle ne s'applique pas et vous devez écrire un e-mail pour demander les frais d'expédition de l'option 01 (Norvège, Suisse, Royaume-Uni, etc.).
*Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Option 2
Pick the shipping method of your preference* and receive a full refund of your order.
You will need our info to get an estimate for shipping:
- Zip Code: 47420
- Town: Iscar
- Country: Spain
You will receive the specific address of our warehouse once you submit the returns form.
*It is mandatory to choose a shipping service with a tracking number and to provide us with the tracking number together with the chosen shipping company.
*Please note products in custom colors cannot be returned.
Please choose one of the two options above and fill the returns form below.
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Quel est le processus ?
FAQ
Que se passe-t-il si mon produit est endommagé à l'arrivée ?
Si votre produit est arrivé en mauvais état, contactez-nous dès que possible et nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos afin de déposer une réclamation auprès de la compagnie de transport.
Veuillez soumettre votre réclamation ici
Il me manque une pièce ou une vis, que dois-je faire ?
Nous travaillons dur pour vous offrir une expérience parfaite, cependant, nous savons que des erreurs peuvent se produire.
Veuillez soumettre notre formulaire de réclamation ici et nous serons plus qu'heureux de vous aider.
Cette politique de retour s'applique-t-elle à tous les pays ?
Oui ! Notre politique de retour de 90 jours est valable pour tous les pays et territoires, que vous soyez en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Océanie, en Afrique ou en Asie.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Malheureusement non, les produits dans des couleurs personnalisées fabriqués spécifiquement à votre demande ne peuvent pas être retournés et ne sont pas éligibles à notre politique de retour.
Que se passe-t-il si je n'ai pas l'emballage d'origine ?
Malheureusement, vous devez avoir l'emballage d'origine pour pouvoir prétendre à un retour. C'est la seule manière de garantir que le produit nous parvienne en toute sécurité.
À partir de quel jour dois-je considérer le début de ma période de retour de 90 jours ?
La période de retour de 90 jours commence au moment où vous recevez votre produit.
Comment puis-je demander un retour ?
Pour démarrer votre retour, veuillez soumettre notre formulaire ici