Nous sommes là pour vous aider
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Nous espérons que vous trouverez ce que vous cherchez ! Sinon, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat.
Retours
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Faciles et rapides.
We want you to be completely happy about your order!
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Enjoy our...
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90 jours
no-questions-asked returns, and full refund policy with costs not covered*
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*not applicable for products in custom colors
*not applicable for products in custom colors
Comment ça marche ?
It's easy and fast. Enjoy our 90 days returns, with return shipping costs not covered.
Product must be in perfect condition, it must not have been used and must be returned in the original packaging.
You have two options to complete your return:
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Option 1
We want to make it easy for you, so let us take care of everything: schedule the pickup with the carrier, create the label and pay the shipping costs.
Returns have no additional cost other than the return shipping costs from your home to our warehouse which will be deducted from the total refund if you choose Option 1.
Please take a look at the following guide to know the return cost of a shipment to our warehouse:
EUROPE* : 18% of the order cost with a minimun of 40€.
- For example on a 99€ order, since the 18% of this order is less than our 40€ minimun, the client would pay 40€.
- For example on a 350€ order, the client would pay 63€ which is equivalent to 18%.
SPAIN: 10% of the order cost with a minimun of 10€.
- For example on a 89€ order, since the 10% of this order is less than our 10€ minimun, the client would pay 10€.
- For example on a 350€ order, the client would pay 35€ which is equivalent to 10%.
For information about other countries and territories please contact us via our webchat or via email here
* For non-EU countries that require customs this rule does not apply and you should write an email to ask for the shipping costs of Option 01 (Norway, Switzerland, UK, etc).
*Please note products in custom colors cannot be returned.
Option 2
Pick the shipping method of your preference* and receive a full refund of your order.
You will need our info to get an estimate for shipping:
- Zip Code: 47420
- Town: Iscar
- Country: Spain
You will receive the specific address of our warehouse once you submit the returns form.
*It is mandatory to choose a shipping service with a tracking number and to provide us with the tracking number together with the chosen shipping company.
*Please note products in custom colors cannot be returned.
Please choose one of the two options above and fill the returns form below.
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Quel est le processus ?
FAQ
Que se passe-t-il si mon produit est endommagé à l'arrivée ?
Si votre produit est arrivé en mauvais état, contactez-nous dès que possible et nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos afin de déposer une réclamation auprès de la compagnie de transport.
Veuillez soumettre votre réclamation ici
Il me manque une pièce ou une vis, que dois-je faire ?
Nous travaillons dur pour vous offrir une expérience parfaite, cependant, nous savons que des erreurs peuvent se produire.
Veuillez soumettre notre formulaire de réclamation ici et nous serons plus qu'heureux de vous aider.
Cette politique de retour s'applique-t-elle à tous les pays ?
Oui ! Notre politique de retour de 90 jours est valable pour tous les pays et territoires, que vous soyez en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Océanie, en Afrique ou en Asie.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Malheureusement non, les produits dans des couleurs personnalisées fabriqués spécifiquement à votre demande ne peuvent pas être retournés et ne sont pas éligibles à notre politique de retour.
Que se passe-t-il si je n'ai pas l'emballage d'origine ?
Malheureusement, vous devez avoir l'emballage d'origine pour pouvoir prétendre à un retour. C'est la seule manière de garantir que le produit nous parvienne en toute sécurité.
À partir de quel jour dois-je considérer le début de ma période de retour de 90 jours ?
La période de retour de 90 jours commence au moment où vous recevez votre produit.
Comment puis-je demander un retour ?
Pour démarrer votre retour, veuillez soumettre notre formulaire ici