Terugbetaling

Retourneren

Voor producten die aan de voorwaarden voldoen, bieden we een retourtermijn van 90 dagen vanaf de leverdatum. Daarmee heb je aanzienlijk meer tijd dan tijdens de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Je dwingende consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.

Vul ons retourformulier in voordat je het product terugstuurt. Nadat we je aanvraag hebben beoordeeld, ontvang je de retourinstructies en bevestigen we, indien van toepassing, vooraf de afhaalkosten.

Retourkosten

Woodendot vergoedt de kosten van de retourzending niet; deze zijn voor rekening van de klant. Raadpleeg voor alle details onze FAQ over retourneren. Dit geldt niet voor klachten over gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde producten; die worden afzonderlijk behandeld.

Je kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden, behalve voor meubels uit de collectie Op Maat. Deze moeten worden geretourneerd via de door Woodendot geregelde retourzending zoals beschreven onder Optie A in onze FAQ over retourneren:

• Zelf geregelde retourzending: regel de retourzending naar ons magazijn met een vervoerder naar keuze die tracking aanbiedt en betaal de vervoerder rechtstreeks.
• Door Woodendot geregelde retourzending: vraag Woodendot om de afhaling te organiseren. De toepasselijke retourbeheerkosten worden berekend op basis van de waarde van je bestelling en ingehouden op je terugbetaling.

Bekijk onze FAQ over retourneren voor de volledige procedure, de actuele tarieven en de toepasselijke voorwaarden.

Staat van geretourneerde producten

Producten moeten ongebruikt, ongemonteerd en niet geïnstalleerd, compleet, onbeschadigd en in de oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd. Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen we de terugbetaling verminderen wanneer het product verder is behandeld dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Voor bepaalde gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten gelden bijzondere voorwaarden of kan retourneren uitgesloten zijn. Raadpleeg onze FAQ over retourneren voor de actuele uitzonderingen en voorwaarden.

Terugbetalingen

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten wat de uitkomst is. Voor retourzendingen die na de wettelijke bedenktijd plaatsvinden binnen ons uitgebreide retourbeleid van 90 dagen, wordt een goedgekeurde terugbetaling binnen 14 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.

Terugbetalingen die binnen de wettelijke bedenktijd worden aangevraagd, verwerken we binnen de termijn die de toepasselijke wetgeving voorschrijft. Voor zover toegestaan, kunnen we de terugbetaling uitstellen totdat we het geretourneerde product of een bewijs van verzending hebben ontvangen.

Voor producten die aan de voorwaarden voldoen, verlengt ons retourbeleid de wettelijke termijn van 14 naar 90 dagen. De retourkosten zijn niet inbegrepen en komen voor rekening van de klant.