Nous sommes là pour vous aider
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Réclamations
Chaque pièce Woodendot est préparée avec soin. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour y remédier.
Chaque pièce Woodendot est préparée avec soin. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour y remédier.
Si votre commande arrive endommagée, informez-nous et transmettez-nous toutes les photographies demandées dans un délai de 10 jours calendaires suivant la livraison. Passé ce délai, les transporteurs n’acceptent plus les réclamations pour dommages.
Conservez la boîte, les matériaux de protection et l’intégralité de l’emballage d’origine, car des photographies du produit et de son emballage seront nécessaires pour évaluer l’incident.
Nous nous efforçons de répondre à chaque dossier complet dans un délai de 48 heures.
Si votre commande arrive endommagée, informez-nous et transmettez-nous toutes les photographies demandées dans un délai de 10 jours calendaires suivant la livraison. Passé ce délai, les transporteurs n’acceptent plus les réclamations pour dommages.
Conservez la boîte, les matériaux de protection et l’intégralité de l’emballage d’origine, car des photographies du produit et de son emballage seront nécessaires pour évaluer l’incident.
Nous nous efforçons de répondre à chaque dossier complet dans un délai de 48 heures.
Produit ou commande incorrecte reçue
Si, en raison d’une erreur imputable à Woodendot, vous recevez un produit ou une commande destiné à un autre client, nous organiserons la collecte de l’article livré par erreur et l’envoi du produit ou de la commande correspondant, sans frais supplémentaires.
Pour que cette politique s’applique, l’article reçu par erreur ne doit pas avoir été installé, monté, utilisé ou modifié, ni manipulé au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour vérifier son identité et son état. Il doit être conservé dans son emballage d’origine.
Avant d’ouvrir, de monter ou d’installer le produit, vérifiez que son type, ses dimensions, sa finition et ses autres caractéristiques correspondent à votre commande. Vérifiez également que le nom du client et les informations de commande figurant sur le bon de livraison joint à l’envoi vous correspondent ainsi qu’à la commande passée. En cas d’écart, ne procédez pas au montage ou à l’installation et contactez-nous immédiatement via le formulaire de réclamation.
Si, en raison d’une erreur imputable à Woodendot, vous recevez un produit ou une commande destiné à un autre client, nous organiserons la collecte de l’article livré par erreur et l’envoi du produit ou de la commande correspondant, sans frais supplémentaires.
Pour que cette politique s’applique, l’article reçu par erreur ne doit pas avoir été installé, monté, utilisé ou modifié, ni manipulé au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour vérifier son identité et son état. Il doit être conservé dans son emballage d’origine.
Avant d’ouvrir, de monter ou d’installer le produit, vérifiez que son type, ses dimensions, sa finition et ses autres caractéristiques correspondent à votre commande. Vérifiez également que le nom du client et les informations de commande figurant sur le bon de livraison joint à l’envoi vous correspondent ainsi qu’à la commande passée. En cas d’écart, ne procédez pas au montage ou à l’installation et contactez-nous immédiatement via le formulaire de réclamation.
Pièces de la collection Sur Mesure
Pour les pièces de la collection Sur Mesure, le client est responsable de fournir et de vérifier toutes les dimensions requises. Lorsque la page produit mentionne expressément une vérification technique humaine, Woodendot préparera un plan indiquant les dimensions finales, que le client devra approuver avant le début de la fabrication.
Cette vérification confirme que les mesures et la configuration indiquées sur le plan correspondent aux informations fournies et à la pièce demandée. Elle ne comprend ni inspection physique ni mesure de l’espace d’installation. Vérifiez attentivement chaque détail avant d’approuver le plan.
Pour les pièces de la collection Sur Mesure, le client est responsable de fournir et de vérifier toutes les dimensions requises. Lorsque la page produit mentionne expressément une vérification technique humaine, Woodendot préparera un plan indiquant les dimensions finales, que le client devra approuver avant le début de la fabrication.
Cette vérification confirme que les mesures et la configuration indiquées sur le plan correspondent aux informations fournies et à la pièce demandée. Elle ne comprend ni inspection physique ni mesure de l’espace d’installation. Vérifiez attentivement chaque détail avant d’approuver le plan.
FAQ
Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ?
Envoyez notre formulaire de réclamation dans un délai de 10 jours calendaires suivant la livraison. Conservez l’emballage d’origine et joignez les photographies demandées du produit et de son emballage. Nous nous efforçons de répondre aux dossiers complets dans un délai de 48 heures.
Une pièce ou un élément de quincaillerie est manquant. Que dois-je faire ?
Envoyez le formulaire de réclamation en indiquant la pièce manquante et en joignant des photographies nettes du produit, de l’emballage et du bon de livraison. Nous examinerons les informations et mettrons en place la solution appropriée.
Que se passe-t-il si je n’ai plus l’emballage d’origine ?
En cas de dommage survenu pendant le transport, conservez la boîte, les matériaux de protection et l’intégralité de l’emballage d’origine. Le transporteur peut demander des photographies du produit et de son emballage afin d’évaluer l’incident. Si l’emballage n’est plus disponible, envoyez le formulaire de réclamation avec toutes les informations et photographies dont vous disposez. Nous examinerons le dossier, même si l’absence de l’emballage d’origine peut limiter notre capacité à traiter la réclamation auprès du transporteur.
Que dois-je faire si je reçois un produit ou une commande incorrecte ?
Ne montez pas, n’installez pas, n’utilisez pas et ne modifiez pas le produit. Vérifiez le nom du client et les informations de commande figurant sur le bon de livraison joint, puis contactez-nous immédiatement via le formulaire de réclamation. Si l’erreur est imputable à Woodendot, nous organiserons la collecte et enverrons la commande correcte sans frais supplémentaires.
Que faire si les dimensions de ma pièce de la collection Sur Mesure ne correspondent pas à mes attentes ?
Commencez par comparer la pièce livrée avec les dimensions confirmées dans votre commande ou sur le plan approuvé. Toutes les dimensions des pièces de la collection Sur Mesure sont soumises à une tolérance de fabrication de ±1 cm. Si vous estimez que la pièce se situe hors de cette tolérance, envoyez une réclamation accompagnée de photographies et de mesures claires.
Que comprend la vérification technique humaine ?
Seuls les produits dont la page indique expressément que ce service est inclus font l’objet d’une vérification technique humaine. Nous préparons un plan afin que vous puissiez confirmer que les dimensions et la configuration correspondent aux informations fournies et à la pièce demandée. Cette vérification ne comprend ni inspection physique ni mesure de votre espace.
Comment envoyer une réclamation ?
Remplissez notre formulaire de réclamation et joignez toutes les informations et photographies demandées. Un dossier complet nous permet d’évaluer la situation plus rapidement.