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FAQ
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Nos questions générales les plus posées
À PROPOS DE NOUS
Qu'est-ce que Woodendot ?
Nous sommes une marque espagnole de meubles et d'accessoires passionnée par la conception et la fabrication de pièces fonctionnelles et durables pour transformer votre vie et votre espace. Nous concevons des produits qui vivent en harmonie avec les personnes et notre planète, conçus pour durer des générations.
En savoir plus sur nous ici
Que signifie Woodendot ?
Notre nom est une allégorie de l'expression espagnole « punto de » signifiant « une pincée de » quelque chose… dans ce cas une pincée de bois.
C'est notre matériau principal, qui confère un caractère distinctif et une unicité à notre design. En traduisant littéralement l'expression « punto de madera » le résultat est Woodendot.
En savoir plus sur notre histoire ici
D’où vient Woodendot ?
Nous venons d’Espagne !
Notre siège se trouve à Madrid (lieu de création de la marque), mais tous nos tests et notre production se font dans la « Tierra de Pinares » (« Terre des Pins »), dans une petite ville appelée Iscar. Nous sommes très fiers que notre production locale et durable puisse atteindre tous les coins du monde.
En savoir plus sur notre histoire ici
Qu'est-ce qui vous distingue ?
Nos produits se distinguent par leur design, leur fonctionnalité et leur durabilité. Au cœur de tout cela se trouve notre philosophie du design avec intention qui fait vraiment la différence.
Lorsque vous ramenez l'un de nos produits chez vous, vous obtenez une pièce intemporelle qui va évoluer avec votre mode de vie tout en rendant votre espace unique. Nous croyons à l'idée de « moins mais mieux », c'est-à-dire moins de produits, mais de meilleure qualité, non seulement en termes de qualité mais aussi de durabilité.
Quel est votre style ?
Notre style est moderne et minimaliste, avec des lignes épurées et des détails pratiques. Chaque création possède son caractère et trouve naturellement sa place dans un intérieur où l’on vit.
Quand Woodendot a-t-il été fondé ?
Woodendot a débuté comme un petit projet en 2012 lorsque les fondateurs Daniel García Sánchez et María Jose Vargas venaient d'obtenir leur diplôme de designers industriels et ont découvert que leur carrière dans le monde réel était très différente de ce qu'ils avaient imaginé.
En savoir plus sur notre histoire ici
Où êtes-vous situés ?
Nos bureaux sont situés à Madrid, Espagne (lieu de notre création !) et notre production à Iscar, Espagne.
Qu'est-ce que la Woodendot Family ?
La Woodendot Family est notre communauté en ligne gratuite et unique où nous partageons notre passion pour le design, l'artisanat et la durabilité.
Vous pouvez vous inscrire ici
Comment puis-je m'abonner à votre newsletter ?
Inscrivez-vous ici pour découvrir nos nouvelles pièces, nos histoires et nos offres ponctuelles.
Produits
Où puis-je voir et essayer les produits Woodendot ?
Nos pièces sont présentes dans de nombreux showrooms à travers le monde, veuillez consulter la liste complète ici
Où puis-je trouver les instructions de montage ?
Les instructions de montage sont disponibles sur la page de chaque produit. Vous pouvez également consulter nos caractéristiques et instructions par collection.
Où puis-je trouver les mesures d'un produit ?
Les dimensions figurent sur la page de chaque produit. Vous pouvez également consulter les dimensions et caractéristiques par collection.
Quand mon produit sera-t-il de nouveau en stock ?
La pièce qui vous intéresse est temporairement indisponible ? Écrivez-nous par chat : nous vérifierons quand elle devrait être à nouveau disponible.
Où puis-je voir et essayer les produits Woodendot ?
Certains produits sont disponibles dans des couleurs personnalisées. Contactez-nous en précisant le produit et la couleur souhaités. Nous vous confirmerons les options disponibles et leurs tarifs.
Puis-je acheter une seule pièce d’un produit ?
Oui ! Veuillez nous envoyer un email ici ou un message via notre chat en ligne avec la pièce individuelle que vous souhaitez acheter ainsi que vos coordonnées de livraison.
Produisez-vous de manière responsable ? Qu'est-ce que l'initiative Vida ?
Vida Initiative est notre initiative unique dans laquelle nous sommes totalement responsables de chaque produit que nous fabriquons, en vous aidant à recycler nos produits lorsque vous n'en avez plus besoin.
En savoir plus ici
FAQ sur des produits spécifiques
Sur la page de chaque produit, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur ce meuble. Consultez celle de la pièce qui vous intéresse.
Expédition, Retours & Garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 90 jours pour demander un retour, conformément à notre politique de retour. Le produit doit être inutilisé, non monté, non installé, intact et dans son emballage d’origine. Des frais de retour et certaines exceptions s’appliquent.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Consultez notre tableau de livraison pour connaître les destinations desservies et les informations de livraison propres à chaque pays. Si votre destination n’y figure pas, contactez-nous avant de passer commande.
Vos produits bénéficient-ils d'une garantie ?
Oui, chaque produit que vous achetez inclut une garantie de 5 ans avec une assistance spécialisée. En savoir plus ici
Ma commande se compose de 2 colis ou plus et je n'ai reçu qu'un seul
Les commandes composées de plusieurs colis peuvent arriver en plusieurs livraisons. Chaque colis possède son propre numéro de suivi : consultez les mises à jour des colis restants. Si un colis manque encore 48 heures après la réception du premier, contactez-nous et nous vous aiderons à le retrouver.
Puis-je passer ma commande maintenant et recevoir mon produit plus tard, à une semaine/mois spécifique ?
Oui. Si vous souhaitez recevoir votre commande plus tard, indiquez la semaine ou le mois de livraison souhaité dans les notes de commande au moment du paiement. Nous ferons notre possible pour nous y adapter et vous contacterons si cela n’est pas possible.
Commandes & Paiements
Comment passer une commande ?
Choisissez les pièces qui vous plaisent et ajoutez-les au panier. Lorsque vous êtes prêt, passez à l’étape du paiement pour vérifier votre commande, indiquer votre adresse de livraison et choisir un moyen de paiement. Vous pourrez vérifier le total avant de confirmer votre achat.
Avec quelle devise puis-je payer ?
La devise et le montant final correspondant à votre pays de livraison sont indiqués au moment du paiement, avant sa validation. Si votre banque ou prestataire de paiement convertit le montant, son propre taux de change ou des frais peuvent s’appliquer.
Le paiement sur woodendot.com est-il sécurisé?
Oui, vous pouvez être tranquille, nous utilisons le certificat de sécurité SSL avec un chiffrement robuste. Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en ligne.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande et votre pays de livraison sont indiqués au moment du paiement, avant sa validation.
Proposez-vous un financement ou des paiements fractionnés?
Lorsqu’il est disponible, Klarna peut proposer un paiement en plusieurs fois ou d’autres modalités. Les options et leurs conditions pour votre commande sont indiquées au moment du paiement, avant sa validation.
Dans quels pays peut-on utiliser Klarna?
Klarna est disponible dans certains pays. Si cette option est proposée pour votre commande et votre pays de livraison, elle apparaîtra parmi les moyens de paiement au moment du paiement. Vous pourrez consulter les conditions avant de valider.
Les taxes sont-elles incluses?
Le prix final, y compris les taxes et frais applicables perçus par Woodendot, est indiqué lors de la validation de la commande, avant le paiement. La TVA est calculée au taux applicable dans le pays de livraison. Pour les destinations hors de l’UE, consultez les informations propres à votre pays dans notre tableau de livraison.
Les frais d'importation sont-ils inclus dans le prix?
Les frais d'importation peuvent être inclus en fonction du pays de destination. Veuillez consulter notre politique d'expédition ici
Puis-je demander un reçu?
Bien sûr, vous pouvez le demander en nous envoyant un email ici
Une erreur est survenue lors du paiement de ma commande
S'il y a une erreur de traitement avec votre commande et que vous n'êtes pas certain(e) que votre paiement ait été effectué, veuillez nous contacter via notre chat en ligne ou par email ici et nous serons ravis de vérifier pour vous.
Je souhaiterais modifier mon adresse ou certains détails de ma commande
Veuillez nous envoyer un email avec votre numéro de commande, votre nom et l'email utilisé pour le paiement ici. Nous serons ravis de vous aider.
Comment puis-je annuler une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler en nous envoyant un email ici.