Politique de remboursement

Retours

Nous proposons un délai de retour de 90 jours pour les produits éligibles, à compter de la date de livraison. Vous disposez ainsi de bien plus de temps que le délai légal de rétractation standard de 14 jours. Vos droits impératifs en tant que consommateur restent inchangés.

Pour demander un retour, veuillez remplir notre formulaire de retour avant de renvoyer le produit. Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour et, le cas échéant, nous vous confirmerons au préalable le coût de l’enlèvement.

Frais de retour

Les frais de transport liés au retour ne sont pas pris en charge par Woodendot et doivent être réglés par le client. Pour plus de détails, consultez notre FAQ sur les retours. Cette condition ne s’applique pas aux réclamations concernant des produits défectueux, endommagés ou incorrects, qui sont traitées séparément.

Vous pouvez choisir l’une des options suivantes, sauf pour les pièces de la collection Sur Mesure, qui doivent être retournées au moyen du retour géré par Woodendot décrit dans l’Option A de notre FAQ sur les retours :

• Retour organisé par vos soins : organisez le retour vers notre entrepôt avec le transporteur proposant un suivi de votre choix et réglez directement ses services.
• Retour géré par Woodendot : demandez à Woodendot d’organiser l’enlèvement. Les frais de gestion applicables, calculés en fonction de la valeur de votre commande, seront déduits de votre remboursement.

Consultez notre FAQ sur les retours pour connaître la procédure complète, les tarifs en vigueur et les conditions applicables.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés non utilisés, non assemblés et non installés, complets, intacts et dans leur emballage d’origine. Dans la mesure permise par la législation applicable, nous pourrons réduire le remboursement si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Produits ne pouvant pas être retournés

Certains produits personnalisés ou fabriqués sur mesure sont soumis à des conditions particulières ou peuvent être exclus du droit de retour. Consultez notre FAQ sur les retours pour connaître les exceptions et conditions en vigueur.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de notre décision. Pour les retours effectués après le délai légal de rétractation dans le cadre de notre politique étendue à 90 jours, les remboursements approuvés seront versés sur le moyen de paiement initial sous 14 jours ouvrés.

Les remboursements demandés pendant le délai légal de rétractation seront traités dans le délai imposé par la législation applicable. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou d’une preuve de son expédition.

Pour les produits éligibles, notre politique porte de 14 à 90 jours le délai disponible pour demander un retour. Les frais de retour ne sont pas inclus et restent à la charge du client.