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FAQ
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Nos questions générales les plus posées
À PROPOS DE NOUS
Qu'est-ce que Woodendot ?
Nous sommes une marque espagnole de meubles et d'accessoires passionnée par la conception et la fabrication de pièces fonctionnelles et durables pour transformer votre vie et votre espace. Nous concevons des produits qui vivent en harmonie avec les personnes et notre planète, conçus pour durer des générations.
En savoir plus sur nous ici
Que signifie Woodendot ?
Notre nom est une allégorie de l'expression espagnole « punto de » signifiant « une pincée de » quelque chose… dans ce cas une pincée de bois.
C'est notre matériau principal, qui confère un caractère distinctif et une unicité à notre design. En traduisant littéralement l'expression « punto de madera » le résultat est Woodendot.
En savoir plus sur notre histoire ici
Where are you from?
Nous venons d’Espagne !
Notre siège se trouve à Madrid (lieu de création de la marque), mais tous nos tests et notre production se font dans la « Tierra de Pinares » (« Terre des Pins »), dans une petite ville appelée Iscar. Nous sommes très fiers que notre production locale et durable puisse atteindre tous les coins du monde.
En savoir plus sur notre histoire ici
Qu'est-ce qui vous distingue ?
Nos produits se distinguent par leur design, leur fonctionnalité et leur durabilité. Au cœur de tout cela se trouve notre philosophie du design avec intention qui fait vraiment la différence.
Lorsque vous ramenez l'un de nos produits chez vous, vous obtenez une pièce intemporelle qui va évoluer avec votre mode de vie tout en rendant votre espace unique. Nous croyons à l'idée de « moins mais mieux », c'est-à-dire moins de produits, mais de meilleure qualité, non seulement en termes de qualité mais aussi de durabilité.
Quel est votre style ?
Nous nous considérons comme modernes et minimalistes, des caractéristiques que l'on peut observer dans les lignes épurées de nos designs et la fonctionnalité de chaque pièce. Cependant, nous ne sommes pas des minimalistes extrêmes, car nous aimons apporter du caractère et notre touche personnelle à chaque design.
Vous pouvez découvrir votre style de décoration ici
Quand Woodendot a-t-il été fondé ?
Woodendot a débuté comme un petit projet en 2012 lorsque les fondateurs Daniel García Sánchez et María Jose Vargas venaient d'obtenir leur diplôme de designers industriels et ont découvert que leur carrière dans le monde réel était très différente de ce qu'ils avaient imaginé.
En savoir plus sur notre histoire ici
Où êtes-vous situés ?
Nos bureaux sont situés à Madrid, Espagne (lieu de notre création !) et notre production à Iscar, Espagne.
Qu'est-ce que la Woodendot Family ?
La Woodendot Family est notre communauté en ligne gratuite et unique où nous partageons notre passion pour le design, l'artisanat et la durabilité.
Vous pouvez vous inscrire ici
Comment puis-je m'abonner à votre newsletter ?
Si vous souhaitez être le premier informé des actualités, promotions et offres spéciales, veuillez vous inscrire ici
Produits
Où puis-je voir et essayer les produits Woodendot ?
Nos pièces sont présentes dans de nombreux showrooms à travers le monde, veuillez consulter la liste complète ici
Où puis-je trouver les instructions de montage ?
Dans la page produit, veuillez descendre à la section intitulée « Spécifications », et cliquer sur le deuxième onglet nommé « Caractéristiques & Téléchargements ».
Vous pourrez y télécharger les instructions de montage du produit.
Où puis-je trouver les mesures d'un produit ?
Dans la page produit, veuillez descendre à la section intitulée « Spécifications », et cliquer sur le premier onglet nommé « Mesures ».
Vous pourrez y voir les dimensions du produit.
Quand mon produit sera-t-il de nouveau en stock ?
Nous sommes désolés d'apprendre que la pièce que vous souhaitez est en rupture de stock.
Veuillez nous contacter via notre chat en ligne pour connaître le délai estimé de réapprovisionnement.
Où puis-je voir et essayer les produits Woodendot ?
Nos pièces sont présentes dans de nombreux showrooms à travers le monde, veuillez consulter la liste complète ici
Puis-je acheter une seule pièce d’un produit ?
Oui ! Veuillez nous envoyer un email ici ou un message via notre chat en ligne avec la pièce individuelle que vous souhaitez acheter ainsi que vos coordonnées de livraison.
Produisez-vous de manière responsable ? Qu'est-ce que l'initiative Vida ?
Vida Initiative est notre initiative unique dans laquelle nous sommes totalement responsables de chaque produit que nous fabriquons, en vous aidant à recycler nos produits lorsque vous n'en avez plus besoin.
En savoir plus ici
FAQ sur des produits spécifiques
Explore the product page of the product you have doubts about to discover its FAQ answered!
Expédition, Retours & Garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Profitez de notre politique de retour de 90 jours, sans poser de questions. Veuillez lire notre politique et plus d'infos ici
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nos pièces sont expédiées dans tous les pays du monde ! Veuillez consulter notre politique et les délais ici
Vos produits bénéficient-ils d'une garantie ?
Oui, chaque produit que vous achetez inclut une garantie de 5 ans avec une assistance spécialisée. En savoir plus ici
Ma commande se compose de 2 colis ou plus et je n'ai reçu qu'un seul
Veuillez patienter, nous expédions tous les colis d'une commande multi-colis en même temps. Cependant, les transporteurs attribuent différents numéros de suivi à chaque colis pour des raisons logistiques.
Il se peut que vos 2 colis ou plus soient séparés car ils ne rentrent pas dans le même camion ou ne suivent pas le même planning.
Si vous ne recevez pas tous vos colis 48 heures après avoir reçu le premier, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Puis-je passer ma commande maintenant et recevoir mon produit plus tard, à une semaine/mois spécifique ?
Oui, pas de problème ! Nous comprenons que vous puissiez vouloir acheter votre pièce maintenant, mais la recevoir une fois vos rénovations terminées ou lorsque vous serez de retour à la maison.
Veuillez laisser une note dans la section NOTES lors du paiement avec la date estimée à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande et nous l'enverrons en conséquence.
Commandes & Paiements
Comment passer une commande ?
Passer une commande est facile et intuitif. Parcourez nos catégories dans le menu principal en haut, et une fois que vous avez trouvé le produit souhaité, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ».
Ensuite, vous serez automatiquement redirigé vers la caisse où vous pourrez ajouter vos informations de paiement et de livraison pour finaliser votre commande.
Avec quelle devise puis-je payer ?
Nous offrons actuellement la possibilité de payer en différentes devises, veuillez consulter la liste ci-dessous. Si votre pays utilise une devise différente, votre paiement sera traité par défaut en euros, vous verrez la conversion en votre devise locale sur votre relevé bancaire.
Devises acceptées :
- Euros €
- Dollars américains $
- Livre sterling £
- Franc suisse (CHF)
- Couronne danoise (DKK)
- Couronne norvégienne (kr)
- Dollar australien $ (AUD)
Le paiement sur woodendot.com est-il sécurisé?
Oui, vous pouvez être tranquille, nous utilisons le certificat de sécurité SSL avec un chiffrement robuste. Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en ligne.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Vous pouvez payer vos produits avec PayPal, carte de débit/crédit ou Klarna (FAQ Klarna ici).
Proposez-vous un financement ou des paiements fractionnés?
Oui ! Nous sommes heureux de collaborer avec Klarna pour offrir un financement et des paiements fractionnés pour votre commande. Les options de paiement dépendent de votre pays de résidence.
Veuillez ajouter vos produits au panier et, avant la dernière étape du processus de commande, vous pourrez choisir parmi les options Klarna disponibles dans votre pays. (FAQ Klarna ici).
Dans quels pays peut-on utiliser Klarna?
Actuellement, nous proposons Klarna dans les pays suivants :
- Autriche
- Belgique
- Danemark
- Finlande
- France
- Allemagne
- Irlande
- Italie
- Pays-Bas
- Norvège
- Pologne
- Portugal
- Espagne
- Suède
- Royaume-Uni
Les taxes sont-elles incluses?
Les prix de tous les produits n'incluent pas les taxes. Si la commande doit passer par la douane, des frais supplémentaires peuvent être générés en fonction du pays de destination.
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Les frais d'importation sont-ils inclus dans le prix?
Les frais d'importation peuvent être inclus en fonction du pays de destination. Veuillez consulter notre politique d'expédition ici
Puis-je bénéficier d'une réduction sur ma première commande?
Oui ! Vous pouvez vous abonner à notre newsletter ici, et recevoir 10 % de réduction sur votre première commande.
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Bien sûr, vous pouvez le demander en nous envoyant un email ici
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Comment puis-je annuler une commande ?
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