Nous sommes là pour vous aider
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Nous espérons que vous trouverez ce que vous cherchez ! Sinon, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat.
Livraison
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Expédition, livraison et droits de douane…
Commandes de la collection Sur Mesure
Les pièces de la collection Sur Mesure sont clairement identifiées sur notre site et sont proposées dans les dimensions, finitions et couleurs indiquées sur chaque page produit. Lorsqu’une vérification technique est prévue, nous vous enverrons un plan coté pour approbation. Le délai de fabrication estimé commence après votre approbation ou, pour les produits ne nécessitant pas de plan, après le paiement.
Les pièces de la collection Sur Mesure sont clairement identifiées sur notre site et sont proposées dans les dimensions, finitions et couleurs indiquées sur chaque page produit. Lorsqu’une vérification technique est prévue, nous vous enverrons un plan coté pour approbation. Le délai de fabrication estimé commence après votre approbation ou, pour les produits ne nécessitant pas de plan, après le paiement.
Les modifications ou annulations sans frais ne peuvent être acceptées que si la fabrication n’a pas encore commencé. Contactez-nous immédiatement. Une fois la fabrication lancée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Après la livraison, elle peut toutefois être retournée conformément à notre politique de retour, y compris les frais de gestion du retour applicables.
Les modifications ou annulations sans frais ne peuvent être acceptées que si la fabrication n’a pas encore commencé. Contactez-nous immédiatement. Une fois la fabrication lancée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Après la livraison, elle peut toutefois être retournée conformément à notre politique de retour, y compris les frais de gestion du retour applicables.
Les services de livraison disponibles sont indiqués lors du paiement. Il appartient au client de vérifier que le produit emballé peut passer par les portes, escaliers, ascenseurs et autres accès, et d’assumer tout coût supplémentaire résultant d’un accès inadapté.
Les services de livraison disponibles sont indiqués lors du paiement. Il appartient au client de vérifier que le produit emballé peut passer par les portes, escaliers, ascenseurs et autres accès, et d’assumer tout coût supplémentaire résultant d’un accès inadapté.
Réclamations
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous en informer dans un délai de 10 jours calendaires suivant la livraison.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous en informer dans un délai de 10 jours calendaires suivant la livraison.
Droits de douane et taxes
FAQ
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toute commande de 99 € ou plus. Des droits et taxes d’importation peuvent toutefois s’appliquer dans les destinations où ils ne sont pas inclus.
Peut-on livrer des produits à une boîte postale ?
Non. Nos transporteurs ne peuvent pas livrer à une boîte postale. Si une commande est retournée à notre entrepôt pour cette raison, les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.
J’ai reçu le mauvais produit ou la commande d’un autre client. Que dois-je faire ?
Ne montez pas, n’installez pas et n’utilisez pas le produit, et évitez de le manipuler au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour l’identifier. Vérifiez les caractéristiques du produit ainsi que le nom et les informations de commande figurant sur le bon de livraison, conservez l’article dans son emballage d’origine et remplissez immédiatement notre formulaire de réclamation.
Si l’erreur est imputable à Woodendot, nous organiserons la collecte de l’article livré par erreur et l’envoi du produit ou de la commande correspondant, sans frais supplémentaires.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi dès que votre commande quittera notre atelier.
Ma commande est en retard
Si le délai de livraison estimé est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, contactez-nous via le chat de notre site ou par e-mail. Nous vérifierons son statut et vous aiderons.
Mon produit est arrivé endommagé
Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée endommagée. Conservez le produit ainsi que l’intégralité de son emballage d’origine, puis remplissez notre formulaire de réclamation dans un délai de 10 jours calendaires suivant la livraison.
Notre équipe vous répondra sous 48 heures et vous indiquera la marche à suivre.
Le numéro de suivi ne fonctionne pas
Contactez-nous via le chat de notre site ; nous vérifierons l’acheminement auprès du transporteur.
Ma commande comprend plusieurs colis, mais je n’en ai reçu qu’un
Les colis d’une même commande sont expédiés ensemble, mais le transporteur attribue un numéro de suivi distinct à chacun. Il arrive qu’ils soient séparés pendant l’acheminement.
Si les autres colis ne sont pas arrivés dans les 48 heures suivant la première livraison, contactez-nous.
Comment les meubles de grand format sont-ils livrés ?
Pour les meubles de grand format, notamment les lits et les têtes de lit, le transporteur vous contactera par téléphone afin de convenir de la livraison.
Avant de commander, assurez-vous que le produit emballé peut passer par l’ensemble des portes, escaliers, ascenseurs et autres accès.
Puis-je passer commande maintenant et recevoir mon produit plus tard, au cours d’une semaine ou d’un mois précis ?
Oui. Indiquez la date ou la période de livraison souhaitée dans une note lors du paiement ; nous organiserons l’expédition en conséquence.