Nous sommes là pour vous aider
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Nous espérons que vous trouverez ce que vous cherchez ! Sinon, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat.
Livraison
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Livraison, expédition et droits de douane…
Réclamations
Veuillez noter que pour toute réclamation concernant des dommages, vous devez nous en informer dans les 10 jours calendaires suivant la réception de votre commande, car les compagnies de transport ne nous permettent pas de faire des réclamations après cette période.
De plus, vous devez conserver l'emballage et la protection car la compagnie de transport exigera des photographies du produit et de l'emballage pour vérifier les dommages.
Veuillez noter que pour toute réclamation concernant des dommages, vous devez nous en informer dans les 10 jours calendaires suivant la réception de votre commande, car les compagnies de transport ne nous permettent pas de faire des réclamations après cette période.
De plus, vous devez conserver l'emballage et la protection car la compagnie de transport exigera des photographies du produit et de l'emballage pour vérifier les dommages.
Droits de douane et taxes
FAQ
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison GRATUITE dans le monde entier pour toutes les commandes à partir de 99€ !
Les produits peuvent-ils être livrés à une adresse de boîte postale ?
Non, les compagnies de transport avec lesquelles nous travaillons ne permettent pas cette option, donc les produits seront renvoyés à notre entrepôt et le client devra payer les frais de retour et de réexpédition.
Offrez-vous la livraison express ?
Oui ! Lors du paiement, vous aurez la possibilité de choisir entre la livraison standard ou express pour recevoir votre commande plus rapidement.
Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera expédiée avec le numéro de suivi pour que vous puissiez vérifier le statut. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via notre webchat.
Ma commande est retardée
Si le délai de livraison estimé pour votre produit est dépassé et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter via notre webchat ou par e-mail ici
Mon produit a été endommagé à l'arrivée
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément ! Nous serons plus qu'heureux de vous aider à résoudre le problème, ne jetez aucun des emballages. Veuillez remplir ce formulaire ici et nous vous aiderons dans les 24 heures.
Le numéro de suivi ne fonctionne pas
Si le numéro de suivi dans votre e-mail de livraison ne fonctionne pas, veuillez nous contacter via notre webchat et nous serons heureux de vous aider.
Ma commande se compose de 2 colis ou plus et je n'ai reçu qu'un seul
Veuillez patienter, nous envoyons tous les colis des commandes multiples en même temps. Cependant, les compagnies de transport attribuent des numéros de suivi différents à chaque colis pour des raisons logistiques. Il peut arriver que vos 2 colis ou plus soient séparés parce qu'ils ne tenaient pas dans le même camion ou n'avaient pas le même horaire.
Si vous ne recevez pas tous vos colis 48 heures après avoir reçu le premier, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison de ma commande ?
Ne vous inquiétez pas, la compagnie de transport vous contactera par téléphone si vous n'êtes pas à la maison pour recevoir votre commande.
Vous pouvez également appeler la compagnie de livraison et leur donner votre numéro de suivi pour définir une plage de livraison plus précise.
Puis-je passer ma commande maintenant et recevoir mon produit plus tard, à une semaine/mois spécifique ?
Oui, pas de problème ! Nous comprenons que vous puissiez vouloir acheter votre pièce maintenant, mais la recevoir une fois vos rénovations terminées ou lorsque vous serez de retour à la maison.
Veuillez laisser une note dans la section NOTES lors du paiement avec la date estimée à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande et nous l'enverrons en conséquence.