We helpen je graag
We helpen je graag
Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen. Heb je hulp nodig? Stuur ons een bericht via de chat.
Klachten
Elk Woodendot-meubel wordt met zorg voorbereid. Is iets niet zoals verwacht, dan staan we klaar om het op te lossen.
Elk Woodendot-meubel wordt met zorg voorbereid. Is iets niet zoals verwacht, dan staan we klaar om het op te lossen.
Komt je bestelling beschadigd aan? Laat het ons weten en stuur de gevraagde foto’s binnen 5 kalenderdagen na bezorging. Deze termijn helpt ons de schade bij de vervoerder te melden en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Bewaar indien mogelijk de doos, het beschermmateriaal en de originele verpakking. Foto’s van het product en de verpakking helpen ons de situatie te beoordelen.
We streven ernaar om binnen 48 uur op elke volledige claim te reageren.
Komt je bestelling beschadigd aan? Laat het ons weten en stuur de gevraagde foto’s binnen 5 kalenderdagen na bezorging. Deze termijn helpt ons de schade bij de vervoerder te melden en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Bewaar indien mogelijk de doos, het beschermmateriaal en de originele verpakking. Foto’s van het product en de verpakking helpen ons de situatie te beoordelen.
We streven ernaar om binnen 48 uur op elke volledige claim te reageren.
Verkeerd product of verkeerde bestelling ontvangen
Ontvang je door een fout van Woodendot een product of bestelling die voor een andere klant bestemd is, dan regelen we de ophaling van het verkeerd geleverde artikel en sturen we het juiste product of de juiste bestelling zonder extra kosten.
Om hiervoor in aanmerking te komen, mag het verkeerd ontvangen artikel niet zijn geïnstalleerd, gemonteerd, gebruikt of gewijzigd en niet verder zijn gehanteerd dan strikt noodzakelijk om de identiteit en staat te controleren. Het moet in de originele verpakking worden bewaard.
Controleer voordat je het product opent, monteert of installeert of het type, de afmetingen, de afwerking en de overige specificaties overeenkomen met je bestelling. Controleer ook of de klantnaam en bestelgegevens op de meegeleverde pakbon bij jou en je bestelling horen. Klopt er iets niet, ga dan niet verder met montage of installatie en neem direct contact met ons op via het klachtenformulier.
Ontvang je door een fout van Woodendot een product of bestelling die voor een andere klant bestemd is, dan regelen we de ophaling van het verkeerd geleverde artikel en sturen we het juiste product of de juiste bestelling zonder extra kosten.
Om hiervoor in aanmerking te komen, mag het verkeerd ontvangen artikel niet zijn geïnstalleerd, gemonteerd, gebruikt of gewijzigd en niet verder zijn gehanteerd dan strikt noodzakelijk om de identiteit en staat te controleren. Het moet in de originele verpakking worden bewaard.
Controleer voordat je het product opent, monteert of installeert of het type, de afmetingen, de afwerking en de overige specificaties overeenkomen met je bestelling. Controleer ook of de klantnaam en bestelgegevens op de meegeleverde pakbon bij jou en je bestelling horen. Klopt er iets niet, ga dan niet verder met montage of installatie en neem direct contact met ons op via het klachtenformulier.
Meubels uit de collectie Op Maat
Bij meubels uit de collectie Op Maat is de klant verantwoordelijk voor het aanleveren en controleren van alle benodigde afmetingen. Wanneer de productpagina uitdrukkelijk een persoonlijke technische controle vermeldt, maakt Woodendot een tekening met de definitieve afmetingen die de klant vóór aanvang van de productie moet goedkeuren.
Deze controle bevestigt dat de maten en configuratie op de tekening overeenkomen met de aangeleverde informatie en het gewenste meubel. Ze omvat geen fysieke inspectie of opmeting van de plaatsingsruimte. Controleer ieder detail zorgvuldig voordat je de tekening goedkeurt.
Bij meubels uit de collectie Op Maat is de klant verantwoordelijk voor het aanleveren en controleren van alle benodigde afmetingen. Wanneer de productpagina uitdrukkelijk een persoonlijke technische controle vermeldt, maakt Woodendot een tekening met de definitieve afmetingen die de klant vóór aanvang van de productie moet goedkeuren.
Deze controle bevestigt dat de maten en configuratie op de tekening overeenkomen met de aangeleverde informatie en het gewenste meubel. Ze omvat geen fysieke inspectie of opmeting van de plaatsingsruimte. Controleer ieder detail zorgvuldig voordat je de tekening goedkeurt.
Veelgestelde vragen
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt?
Dien ons klachtenformulier binnen 5 kalenderdagen na levering in. Bewaar de originele verpakking en voeg de gevraagde foto’s van zowel het product als de verpakking toe. We streven ernaar volledige klachten binnen 48 uur te beantwoorden. De termijn van vijf dagen helpt ons de schade bij de vervoerder te melden en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Er ontbreekt een onderdeel of beslag. Wat moet ik doen?
Dien het klachtenformulier in, vermeld het ontbrekende onderdeel en voeg duidelijke foto’s van het product, de verpakking en de pakbon toe. We beoordelen de informatie en zorgen voor een passende oplossing.
Wat als ik de originele verpakking niet meer heb?
Bewaar bij transportschade de doos, het beschermingsmateriaal en de volledige originele verpakking. De vervoerder kan foto’s van zowel het product als de verpakking nodig hebben om het incident te beoordelen. Is de verpakking niet meer beschikbaar, dien dan het klachtenformulier in met alle informatie en foto’s die je hebt. We beoordelen de situatie, al kan het ontbreken van de originele verpakking onze mogelijkheid beperken om de klacht bij de vervoerder af te handelen.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde product of de verkeerde bestelling ontvang?
Monteer, installeer, gebruik of wijzig het product niet. Controleer de klantnaam en bestelgegevens op de meegeleverde pakbon en neem direct contact met ons op via het klachtenformulier. Als de fout aan Woodendot te wijten is, regelen we de ophaling en sturen we de juiste bestelling zonder extra kosten.
Wat als de afmetingen van mijn meubel uit de collectie Op Maat niet zijn zoals verwacht?
Vergelijk het geleverde meubel eerst met de afmetingen die in je bestelling of op de goedgekeurde tekening zijn bevestigd. Voor alle afmetingen van meubels uit de collectie Op Maat geldt een productietolerantie van ±1 cm. Denk je dat het meubel buiten deze tolerantie valt, dien dan een klacht in met duidelijke foto’s en metingen.
Wat houdt de persoonlijke technische controle in?
Alleen producten waarvan de productpagina uitdrukkelijk vermeldt dat deze service is inbegrepen, krijgen een persoonlijke technische controle. We maken een tekening zodat je kunt bevestigen dat de afmetingen en configuratie overeenkomen met de aangeleverde informatie en het gewenste meubel. De controle omvat geen fysieke inspectie of opmeting van je ruimte.
Hoe dien ik een klacht in?
Vul ons klachtenformulier in en voeg alle gevraagde informatie en foto’s toe. Met een volledige inzending kunnen we de situatie sneller beoordelen.