We helpen je graag
We helpen je graag
Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen. Heb je hulp nodig? Stuur ons een bericht via de chat.
Verzending
Verzending
Verzending, levering en douanerechten…
Bestellingen uit de collectie Op Maat
De meubels uit de collectie Op Maat zijn duidelijk herkenbaar op onze website en verkrijgbaar in de afmetingen, afwerkingen en kleuren die op iedere productpagina worden vermeld. Wanneer een technische controle is inbegrepen, sturen we je een maattekening ter goedkeuring. De geschatte productietijd begint na je goedkeuring of, bij producten waarvoor geen tekening nodig is, na betaling.
De meubels uit de collectie Op Maat zijn duidelijk herkenbaar op onze website en verkrijgbaar in de afmetingen, afwerkingen en kleuren die op iedere productpagina worden vermeld. Wanneer een technische controle is inbegrepen, sturen we je een maattekening ter goedkeuring. De geschatte productietijd begint na je goedkeuring of, bij producten waarvoor geen tekening nodig is, na betaling.
Kosteloze wijzigingen of annuleringen zijn alleen mogelijk zolang de productie nog niet is gestart. Neem daarom direct contact met ons op. Zodra de productie is begonnen, kan de bestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Na levering kan deze wel worden geretourneerd volgens ons retourbeleid, inclusief de toepasselijke verwerkingskosten voor de retourzending.
Kosteloze wijzigingen of annuleringen zijn alleen mogelijk zolang de productie nog niet is gestart. Neem daarom direct contact met ons op. Zodra de productie is begonnen, kan de bestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Na levering kan deze wel worden geretourneerd volgens ons retourbeleid, inclusief de toepasselijke verwerkingskosten voor de retourzending.
De beschikbare bezorgopties worden bij het afrekenen getoond. Je bent ervoor verantwoordelijk dat het verpakte product door deuren, trappenhuizen, liften en andere toegangen past. Eventuele extra kosten als gevolg van onvoldoende toegang zijn voor jouw rekening.
De beschikbare bezorgopties worden bij het afrekenen getoond. Je bent ervoor verantwoordelijk dat het verpakte product door deuren, trappenhuizen, liften en andere toegangen past. Eventuele extra kosten als gevolg van onvoldoende toegang zijn voor jouw rekening.
Klachten
Als je bestelling beschadigd aankomt, laat het ons dan binnen 5 kalenderdagen na levering weten. Deze termijn helpt ons de claim bij de vervoerder af te handelen en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Als je bestelling beschadigd aankomt, laat het ons dan binnen 5 kalenderdagen na levering weten. Deze termijn helpt ons de claim bij de vervoerder af te handelen en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Invoerrechten en belastingen
FAQ
Is verzending gratis?
Ja. Voor bestellingen van meer dan € 99 bieden we gratis wereldwijde verzending. Invoerrechten en belastingen kunnen nog wel van toepassing zijn op bestemmingen waar deze niet zijn inbegrepen.
Kan er naar een postbusadres worden verzonden?
Nee. Onze vervoerders kunnen niet op postbusadressen leveren. Als een bestelling om die reden naar ons magazijn wordt teruggestuurd, zijn de kosten voor de retourzending en de nieuwe levering voor jouw rekening.
Ik heb het verkeerde product of de bestelling van een andere klant ontvangen. Wat moet ik doen?
Monteer, installeer of gebruik het product niet en hanteer het niet meer dan nodig is om het te identificeren. Controleer de productgegevens en de naam- en bestelgegevens op de pakbon, bewaar het artikel in de originele verpakking en dien direct ons klachtenformulier in.
Als de fout aan Woodendot te wijten is, regelen we kosteloos de ophaling van het verkeerd geleverde artikel en de levering van het juiste product of de juiste bestelling.
Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?
Zodra je bestelling onze werkplaats verlaat, ontvang je een e-mail met de trackinggegevens.
Mijn bestelling is vertraagd
Als de geschatte levertijd is verstreken en je je bestelling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via de chat op onze website of per e-mail. We controleren de status en helpen je verder.
Mijn product is beschadigd aangekomen
Het spijt ons dat je bestelling beschadigd is aangekomen. Bewaar het product en de volledige originele verpakking en dien binnen 5 kalenderdagen na levering ons klachtenformulier in. Deze termijn helpt ons de claim bij de vervoerder af te handelen en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Ons team reageert binnen 48 uur en begeleidt je bij de volgende stappen.
Het trackingnummer werkt niet
Neem contact met ons op via de chat op onze website. We controleren de zending bij de vervoerder.
Mijn bestelling bestaat uit meerdere pakketten, maar ik heb er slechts één ontvangen
Bestellingen met meerdere pakketten kunnen apart worden verzonden of bezorgd. Elk pakket heeft een eigen trackingnummer. Bekijk daarom de updates voor de overige pakketten. Ontbreekt er 48 uur na de eerste levering nog een pakket? Neem contact met ons op; we helpen je het te traceren.
Hoe worden grotere meubelstukken geleverd?
Bij de levering van grotere meubelstukken, waaronder bedden en hoofdborden, neemt de vervoerder telefonisch contact met je op om de levering af te spreken.
Controleer vóór je bestelt of het verpakte product door alle deuren, trappenhuizen, liften en andere toegangen past.
Kan ik nu bestellen en mijn product later in een bepaalde week of maand ontvangen?
Ja. Vermeld de gewenste bezorgdatum of -periode in de bestelnotities tijdens de checkout. We doen ons best om hiermee rekening te houden en nemen contact met je op als dat niet lukt.