Política de reembolso

Devoluciones

Ofrecemos un plazo de devolución de 90 días para los productos que cumplan los requisitos, a contar desde la fecha de entrega, lo que amplía considerablemente el plazo legal de desistimiento de 14 días. Tus derechos de obligado cumplimiento como consumidor no se verán afectados.

Para solicitar una devolución, completa nuestro formulario de devoluciones antes de enviar el producto. Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, te confirmaremos previamente el coste de la recogida.

Costes de devolución

Woodendot no cubre los costes del transporte de devolución, que deberá abonar el cliente. Consulta todos los detalles en nuestra FAQ de devoluciones. Esta condición no se aplica a las reclamaciones por productos defectuosos, dañados o incorrectos, que se gestionan por separado.

Puedes elegir una de las siguientes opciones, excepto que las piezas de la colección A Medida deben devolverse mediante la devolución gestionada por Woodendot descrita en la Opción A de nuestra FAQ de devoluciones:

• Devolución organizada por el cliente: organiza el envío de vuelta a nuestro almacén con el transportista con seguimiento que elijas y abónale directamente el servicio.
• Devolución gestionada por Woodendot: pídenos que organicemos la recogida. La tarifa de gestión de la devolución aplicable, calculada según el valor de tu pedido, se descontará del reembolso.

Consulta en nuestra FAQ de devoluciones el proceso completo, las tarifas vigentes y las condiciones aplicables.

Estado de los productos devueltos

Los productos deben devolverse sin usar, montar ni instalar, completos, sin daños y en su embalaje original. En la medida permitida por la legislación aplicable, podremos reducir el reembolso si el producto se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Productos que no admiten devolución

Determinados productos personalizados o hechos a medida están sujetos a condiciones específicas o pueden no admitir devolución. Consulta las excepciones y condiciones vigentes en nuestra FAQ de devoluciones.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te comunicaremos el resultado. Para las devoluciones realizadas después del plazo legal de desistimiento y acogidas a nuestra política ampliada de 90 días, los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original en un plazo de 14 días laborables.

Los reembolsos solicitados dentro del plazo legal de desistimiento se tramitarán dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o una prueba de que ha sido enviado.

Nuestra política amplía de 14 a 90 días el plazo disponible para solicitar la devolución de los productos que cumplan los requisitos. Los costes de devolución no están incluidos y deberá abonarlos el cliente.