Wir sind für dich da
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Wir hoffen, dass du findest, wonach du suchst. Falls nicht, erreichst du uns jederzeit über unseren Chat.
Reklamationen
Jedes Woodendot-Möbelstück wird sorgfältig vorbereitet. Sollte etwas nicht deinen Erwartungen entsprechen, sind wir für dich da und kümmern uns darum.
Jedes Woodendot-Möbelstück wird sorgfältig vorbereitet. Sollte etwas nicht deinen Erwartungen entsprechen, sind wir für dich da und kümmern uns darum.
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, informiere uns bitte innerhalb von 10 Kalendertagen nach der Lieferung und sende uns alle angeforderten Fotografien. Nach Ablauf dieser Frist können Versanddienstleister keine Schadensmeldungen mehr annehmen.
Bewahre den Karton, das Schutzmaterial und die gesamte Originalverpackung auf. Zur Beurteilung des Vorfalls benötigen wir Fotografien sowohl des Produkts als auch der Verpackung.
Wir bemühen uns, jede vollständige Reklamation innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, informiere uns bitte innerhalb von 10 Kalendertagen nach der Lieferung und sende uns alle angeforderten Fotografien. Nach Ablauf dieser Frist können Versanddienstleister keine Schadensmeldungen mehr annehmen.
Bewahre den Karton, das Schutzmaterial und die gesamte Originalverpackung auf. Zur Beurteilung des Vorfalls benötigen wir Fotografien sowohl des Produkts als auch der Verpackung.
Wir bemühen uns, jede vollständige Reklamation innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.
Falsches Produkt oder falsche Bestellung erhalten
Wenn du aufgrund eines von Woodendot verursachten Fehlers ein Produkt oder eine Bestellung erhältst, die für einen anderen Kunden bestimmt ist, organisieren wir die Abholung des falsch gelieferten Artikels und senden dir das richtige Produkt beziehungsweise die richtige Bestellung ohne zusätzliche Kosten zu.
Voraussetzung ist, dass der irrtümlich gelieferte Artikel nicht installiert, montiert, benutzt oder verändert wurde und nur so weit behandelt wurde, wie es zur Prüfung seiner Identität und seines Zustands unbedingt erforderlich ist. Er muss in der Originalverpackung aufbewahrt werden.
Prüfe vor dem Öffnen, Montieren oder Installieren des Produkts, ob Typ, Maße, Oberfläche und weitere Spezifikationen deiner Bestellung entsprechen. Kontrolliere außerdem, ob der Kundenname und die Bestelldaten auf dem beiliegenden Lieferschein mit dir und deiner Bestellung übereinstimmen. Sollte etwas nicht stimmen, fahre nicht mit der Montage oder Installation fort und kontaktiere uns umgehend über das Reklamationsformular.
Wenn du aufgrund eines von Woodendot verursachten Fehlers ein Produkt oder eine Bestellung erhältst, die für einen anderen Kunden bestimmt ist, organisieren wir die Abholung des falsch gelieferten Artikels und senden dir das richtige Produkt beziehungsweise die richtige Bestellung ohne zusätzliche Kosten zu.
Voraussetzung ist, dass der irrtümlich gelieferte Artikel nicht installiert, montiert, benutzt oder verändert wurde und nur so weit behandelt wurde, wie es zur Prüfung seiner Identität und seines Zustands unbedingt erforderlich ist. Er muss in der Originalverpackung aufbewahrt werden.
Prüfe vor dem Öffnen, Montieren oder Installieren des Produkts, ob Typ, Maße, Oberfläche und weitere Spezifikationen deiner Bestellung entsprechen. Kontrolliere außerdem, ob der Kundenname und die Bestelldaten auf dem beiliegenden Lieferschein mit dir und deiner Bestellung übereinstimmen. Sollte etwas nicht stimmen, fahre nicht mit der Montage oder Installation fort und kontaktiere uns umgehend über das Reklamationsformular.
Möbelstücke der Kollektion Nach Mass
Bei Möbelstücken der Kollektion Nach Mass ist der Kunde dafür verantwortlich, alle erforderlichen Maße bereitzustellen und zu prüfen. Wenn die Produktseite ausdrücklich eine persönliche technische Prüfung umfasst, erstellt Woodendot eine Zeichnung mit den endgültigen Maßen, die der Kunde vor Produktionsbeginn freigibt.
Diese Prüfung bestätigt, dass die in der Zeichnung dargestellten Maße und die Konfiguration den bereitgestellten Angaben und dem gewünschten Möbelstück entsprechen. Die Prüfung umfasst weder eine Besichtigung noch eine Vermessung des Aufstellorts. Bitte prüfe alle Details sorgfältig, bevor du die Zeichnung freigibst.
Bei Möbelstücken der Kollektion Nach Mass ist der Kunde dafür verantwortlich, alle erforderlichen Maße bereitzustellen und zu prüfen. Wenn die Produktseite ausdrücklich eine persönliche technische Prüfung umfasst, erstellt Woodendot eine Zeichnung mit den endgültigen Maßen, die der Kunde vor Produktionsbeginn freigibt.
Diese Prüfung bestätigt, dass die in der Zeichnung dargestellten Maße und die Konfiguration den bereitgestellten Angaben und dem gewünschten Möbelstück entsprechen. Die Prüfung umfasst weder eine Besichtigung noch eine Vermessung des Aufstellorts. Bitte prüfe alle Details sorgfältig, bevor du die Zeichnung freigibst.
FAQ
Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Reiche unser Reklamationsformular innerhalb von 10 Kalendertagen nach der Lieferung ein. Bewahre die Originalverpackung auf und füge die angeforderten Fotografien des Produkts und seiner Verpackung bei. Wir bemühen uns, vollständige Reklamationen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.
Ein Teil oder Beschlag fehlt. Was soll ich tun?
Reiche bitte das Reklamationsformular ein, gib das fehlende Teil an und füge gut erkennbare Fotografien des Produkts, der Verpackung und des Lieferscheins bei. Wir prüfen die Angaben und veranlassen die passende Lösung.
Was passiert, wenn ich die Originalverpackung nicht mehr habe?
Bei Transportschäden bewahre bitte den Karton, das Schutzmaterial und die gesamte Originalverpackung auf. Der Versanddienstleister kann Fotografien des Produkts und der Verpackung benötigen, um den Vorfall zu prüfen. Ist die Verpackung nicht mehr vorhanden, reiche das Reklamationsformular mit allen verfügbaren Informationen und Fotografien ein. Wir prüfen den Fall; ohne Originalverpackung kann unsere Möglichkeit, die Reklamation beim Versanddienstleister zu bearbeiten, jedoch eingeschränkt sein.
Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt oder die falsche Bestellung erhalte?
Montiere, installiere, benutze oder verändere das Produkt nicht. Prüfe den Kundennamen und die Bestelldaten auf dem beiliegenden Lieferschein und kontaktiere uns umgehend über das Reklamationsformular. Wenn der Fehler Woodendot zuzurechnen ist, organisieren wir die Abholung und senden dir die richtige Bestellung ohne zusätzliche Kosten zu.
Was passiert, wenn die Maße meines Möbelstücks der Kollektion Nach Mass nicht wie erwartet sind?
Vergleiche das gelieferte Möbelstück zunächst mit den in deiner Bestellung bestätigten Maßen oder der freigegebenen Zeichnung. Für alle Maße der Möbelstücke aus der Kollektion Nach Mass gilt eine Fertigungstoleranz von ±1 cm. Wenn du glaubst, dass das Möbelstück außerhalb dieser Toleranz liegt, reiche eine Reklamation mit gut erkennbaren Fotografien und Maßangaben ein.
Was umfasst die persönliche technische Prüfung?
Eine persönliche technische Prüfung erfolgt nur bei Produkten, deren Produktseite diesen Service ausdrücklich ausweist. Wir erstellen eine Zeichnung, damit du bestätigen kannst, dass Maße und Konfiguration den bereitgestellten Angaben und dem gewünschten Möbelstück entsprechen. Die Prüfung umfasst weder eine Besichtigung noch eine Vermessung deines Raums.
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Fülle unser Reklamationsformular aus und füge alle angeforderten Informationen und Fotografien bei. Vollständige Angaben helfen uns, den Fall zügig zu prüfen.