Wir sind für dich da
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Hier findest du Antworten auf häufige Fragen. Wenn du Hilfe brauchst, schreib uns im Chat.
Versand
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Versand, Lieferung und Zölle …
Bestellungen aus der Kollektion Nach Maß
Die Möbelstücke der Kollektion Nach Maß sind auf unserer Website eindeutig gekennzeichnet und in den Maßen, Oberflächen und Farben erhältlich, die auf der jeweiligen Produktseite angegeben sind. Wenn eine technische Prüfung vorgesehen ist, senden wir dir eine Maßzeichnung zur Freigabe. Die geschätzte Fertigungszeit beginnt nach deiner Freigabe oder – bei Produkten, für die keine Zeichnung erforderlich ist – nach Zahlungseingang.
Die Möbelstücke der Kollektion Nach Maß sind auf unserer Website eindeutig gekennzeichnet und in den Maßen, Oberflächen und Farben erhältlich, die auf der jeweiligen Produktseite angegeben sind. Wenn eine technische Prüfung vorgesehen ist, senden wir dir eine Maßzeichnung zur Freigabe. Die geschätzte Fertigungszeit beginnt nach deiner Freigabe oder – bei Produkten, für die keine Zeichnung erforderlich ist – nach Zahlungseingang.
Kostenlose Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Fertigung noch nicht begonnen hat. Kontaktiere uns daher bitte umgehend. Sobald die Fertigung läuft, kann die Bestellung weder geändert noch storniert werden. Nach der Lieferung kann sie jedoch gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden; dabei fällt die jeweils geltende Bearbeitungsgebühr für die Rückgabe an.
Kostenlose Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Fertigung noch nicht begonnen hat. Kontaktiere uns daher bitte umgehend. Sobald die Fertigung läuft, kann die Bestellung weder geändert noch storniert werden. Nach der Lieferung kann sie jedoch gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden; dabei fällt die jeweils geltende Bearbeitungsgebühr für die Rückgabe an.
Die verfügbaren Lieferoptionen werden dir beim Checkout angezeigt. Du bist dafür verantwortlich, dass das verpackte Produkt durch Türen, Treppenhäuser, Aufzüge und andere Zugänge passt. Zusätzliche Kosten aufgrund unzureichender Zugangsmöglichkeiten trägst du.
Die verfügbaren Lieferoptionen werden dir beim Checkout angezeigt. Du bist dafür verantwortlich, dass das verpackte Produkt durch Türen, Treppenhäuser, Aufzüge und andere Zugänge passt. Zusätzliche Kosten aufgrund unzureichender Zugangsmöglichkeiten trägst du.
Reklamationen
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, informiere uns bitte innerhalb von 5 Kalendertagen nach der Lieferung. Diese Frist hilft uns bei der Abwicklung der Reklamation mit dem Versanddienstleister und berührt deine gesetzlichen Rechte nicht.
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, informiere uns bitte innerhalb von 5 Kalendertagen nach der Lieferung. Diese Frist hilft uns bei der Abwicklung der Reklamation mit dem Versanddienstleister und berührt deine gesetzlichen Rechte nicht.
Zölle und Steuern
FAQ
Ist der Versand kostenlos?
Ja. Bei einem Bestellwert von über 99 € liefern wir weltweit kostenlos. In Ländern, in denen Einfuhrzölle und Steuern nicht enthalten sind, können diese zusätzlich anfallen.
Ist eine Lieferung an ein Postfach möglich?
Nein. Unsere Versanddienstleister können nicht an Postfächer liefern. Wird eine Bestellung aus diesem Grund an unser Lager zurückgesandt, trägst du die Kosten für die Rücksendung und die erneute Zustellung.
Ich habe das falsche Produkt oder die Bestellung eines anderen Kunden erhalten. Was soll ich tun?
Bitte montiere, installiere oder benutze das Produkt nicht und gehe nur so weit damit um, wie es zur Identifizierung notwendig ist. Prüfe die Produktdetails sowie den Namen und die Bestellinformationen auf dem Lieferschein, bewahre den Artikel in der Originalverpackung auf und reiche umgehend unser Reklamationsformular ein.
Ist der Fehler Woodendot zuzurechnen, organisieren wir die Abholung des falsch gelieferten Artikels und die Lieferung des richtigen Produkts beziehungsweise der richtigen Bestellung ohne zusätzliche Kosten.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung versandt wurde?
Sobald deine Bestellung unsere Werkstatt verlässt, erhältst du eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.
Meine Bestellung ist verspätet
Ist das voraussichtliche Lieferzeitfenster bereits verstrichen und deine Bestellung noch nicht angekommen, kontaktiere uns bitte über den Chat auf unserer Website oder per E-Mail. Wir prüfen den Status und helfen dir weiter.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen
Es tut uns leid, dass deine Bestellung beschädigt angekommen ist. Bewahre das Produkt und die gesamte Originalverpackung auf und reiche innerhalb von 5 Kalendertagen nach der Lieferung unser Reklamationsformular ein. Diese Frist hilft uns bei der Abwicklung der Reklamation mit dem Versanddienstleister und berührt deine gesetzlichen Rechte nicht.
Unser Team antwortet dir innerhalb von 48 Stunden und erklärt dir die nächsten Schritte.
Die Sendungsnummer funktioniert nicht
Kontaktiere uns bitte über den Chat auf unserer Website. Wir prüfen die Sendung gemeinsam mit dem Versanddienstleister.
Meine Bestellung umfasst mehrere Pakete, aber ich habe nur eines erhalten
Bestellungen mit mehreren Paketen können getrennt versandt oder geliefert werden. Jedes Paket hat eine eigene Sendungsnummer. Prüfe deshalb die Sendungsverfolgung der übrigen Pakete. Fehlt 48 Stunden nach der ersten Lieferung noch ein Paket, kontaktiere uns. Wir helfen dir, es zu finden.
Wie werden größere Möbelstücke geliefert?
Bei der Lieferung größerer Möbelstücke, darunter Betten und Kopfteile, kontaktiert dich der Versanddienstleister telefonisch, um einen Liefertermin zu vereinbaren.
Vergewissere dich vor der Bestellung, dass das verpackte Produkt durch alle Türen, Treppenhäuser, Aufzüge und sonstigen Zugänge passt.
Kann ich jetzt bestellen und die Lieferung für eine bestimmte Woche oder einen bestimmten Monat planen?
Ja. Gib deinen Wunschtermin oder den gewünschten Lieferzeitraum in den Bestellnotizen im Checkout an. Wir versuchen, uns danach zu richten, und melden uns bei dir, falls das nicht möglich ist.