Wir sind für dich da
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Wir hoffen, dass du findest, wonach du suchst. Falls nicht, erreichst du uns jederzeit über unseren Chat.
Versand
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Versand, Lieferung und Zölle …
Bestellungen aus der Kollektion Nach Mass
Die Möbelstücke der Kollektion Nach Mass sind auf unserer Website eindeutig gekennzeichnet und in den Maßen, Oberflächen und Farben erhältlich, die auf der jeweiligen Produktseite angegeben sind. Wenn eine technische Prüfung vorgesehen ist, senden wir dir eine Maßzeichnung zur Freigabe. Die geschätzte Fertigungszeit beginnt nach deiner Freigabe oder – bei Produkten, für die keine Zeichnung erforderlich ist – nach Zahlungseingang.
Die Möbelstücke der Kollektion Nach Mass sind auf unserer Website eindeutig gekennzeichnet und in den Maßen, Oberflächen und Farben erhältlich, die auf der jeweiligen Produktseite angegeben sind. Wenn eine technische Prüfung vorgesehen ist, senden wir dir eine Maßzeichnung zur Freigabe. Die geschätzte Fertigungszeit beginnt nach deiner Freigabe oder – bei Produkten, für die keine Zeichnung erforderlich ist – nach Zahlungseingang.
Kostenlose Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Fertigung noch nicht begonnen hat. Kontaktiere uns daher bitte umgehend. Sobald die Fertigung läuft, kann die Bestellung weder geändert noch storniert werden. Nach der Lieferung kann sie jedoch gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden; dabei fällt die jeweils geltende Bearbeitungsgebühr für die Rückgabe an.
Kostenlose Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Fertigung noch nicht begonnen hat. Kontaktiere uns daher bitte umgehend. Sobald die Fertigung läuft, kann die Bestellung weder geändert noch storniert werden. Nach der Lieferung kann sie jedoch gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden; dabei fällt die jeweils geltende Bearbeitungsgebühr für die Rückgabe an.
Die verfügbaren Lieferoptionen werden dir beim Checkout angezeigt. Du bist dafür verantwortlich, dass das verpackte Produkt durch Türen, Treppenhäuser, Aufzüge und andere Zugänge passt. Zusätzliche Kosten aufgrund unzureichender Zugangsmöglichkeiten trägst du.
Die verfügbaren Lieferoptionen werden dir beim Checkout angezeigt. Du bist dafür verantwortlich, dass das verpackte Produkt durch Türen, Treppenhäuser, Aufzüge und andere Zugänge passt. Zusätzliche Kosten aufgrund unzureichender Zugangsmöglichkeiten trägst du.
Reklamationen
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, informiere uns bitte innerhalb von 10 Kalendertagen nach der Lieferung.
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, informiere uns bitte innerhalb von 10 Kalendertagen nach der Lieferung.
Zölle und Steuern
FAQ
Ist der Versand kostenlos?
Ja. Ab einem Bestellwert von 99 € liefern wir weltweit kostenlos. In Ländern, in denen Einfuhrzölle und Steuern nicht enthalten sind, können diese zusätzlich anfallen.
Ist eine Lieferung an ein Postfach möglich?
Nein. Unsere Versanddienstleister können nicht an Postfächer liefern. Wird eine Bestellung aus diesem Grund an unser Lager zurückgesandt, trägst du die Kosten für die Rücksendung und die erneute Zustellung.
Ich habe das falsche Produkt oder die Bestellung eines anderen Kunden erhalten. Was soll ich tun?
Bitte montiere, installiere oder benutze das Produkt nicht und gehe nur so weit damit um, wie es zur Identifizierung notwendig ist. Prüfe die Produktdetails sowie den Namen und die Bestellinformationen auf dem Lieferschein, bewahre den Artikel in der Originalverpackung auf und reiche umgehend unser Reklamationsformular ein.
Ist der Fehler Woodendot zuzurechnen, organisieren wir die Abholung des falsch gelieferten Artikels und die Lieferung des richtigen Produkts beziehungsweise der richtigen Bestellung ohne zusätzliche Kosten.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung versandt wurde?
Sobald deine Bestellung unsere Werkstatt verlässt, erhältst du eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.
Meine Bestellung ist verspätet
Ist das voraussichtliche Lieferzeitfenster bereits verstrichen und deine Bestellung noch nicht angekommen, kontaktiere uns bitte über den Chat auf unserer Website oder per E-Mail. Wir prüfen den Status und helfen dir weiter.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen
Es tut uns leid, dass deine Bestellung beschädigt angekommen ist. Bewahre das Produkt und die gesamte Originalverpackung auf und reiche innerhalb von 10 Kalendertagen nach der Lieferung unser Reklamationsformular ein.
Unser Team antwortet dir innerhalb von 48 Stunden und erklärt dir die nächsten Schritte.
Die Sendungsnummer funktioniert nicht
Kontaktiere uns bitte über den Chat auf unserer Website. Wir prüfen die Sendung gemeinsam mit dem Versanddienstleister.
Meine Bestellung umfasst mehrere Pakete, aber ich habe nur eines erhalten
Die Pakete einer Bestellung werden gemeinsam versandt, erhalten vom Versanddienstleister jedoch jeweils eine eigene Sendungsnummer. Während des Transports können sie gelegentlich voneinander getrennt werden.
Sind die übrigen Pakete nicht innerhalb von 48 Stunden nach der ersten Lieferung angekommen, kontaktiere uns bitte.
Wie werden größere Möbelstücke geliefert?
Bei der Lieferung größerer Möbelstücke, darunter Betten und Kopfteile, kontaktiert dich der Versanddienstleister telefonisch, um einen Liefertermin zu vereinbaren.
Vergewissere dich vor der Bestellung, dass das verpackte Produkt durch alle Türen, Treppenhäuser, Aufzüge und sonstigen Zugänge passt.
Kann ich jetzt bestellen und die Lieferung für eine bestimmte Woche oder einen bestimmten Monat planen?
Ja. Hinterlasse beim Checkout eine Notiz mit deinem gewünschten Lieferdatum oder Lieferzeitraum. Wir planen den Versand entsprechend.