Estamos aquí para ayudarte
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Reclamaciones
Cada pieza Woodendot se prepara con cuidado. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para solucionarlo.
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Si tu pedido llega dañado, notifícanoslo y envíanos todas las fotografías solicitadas en un plazo de 10 días naturales desde la entrega. Las empresas de transporte no aceptan reclamaciones por daños transcurrido este plazo.
Conserva la caja, los materiales de protección y todo el embalaje original, ya que necesitaremos fotografías tanto del producto como de su embalaje para evaluar la incidencia.
Nuestro objetivo es responder a todas las reclamaciones completas en un plazo de 48 horas.
Si tu pedido llega dañado, notifícanoslo y envíanos todas las fotografías solicitadas en un plazo de 10 días naturales desde la entrega. Las empresas de transporte no aceptan reclamaciones por daños transcurrido este plazo.
Conserva la caja, los materiales de protección y todo el embalaje original, ya que necesitaremos fotografías tanto del producto como de su embalaje para evaluar la incidencia.
Nuestro objetivo es responder a todas las reclamaciones completas en un plazo de 48 horas.
Producto o pedido incorrecto
Si, debido a un error atribuible a Woodendot, recibes un producto o pedido destinado a otro cliente, organizaremos la recogida del artículo entregado por error y enviaremos el producto o pedido correcto sin coste adicional.
Para que esta política sea aplicable, el artículo recibido por error no debe haber sido instalado, montado, utilizado ni modificado, ni manipulado más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su identidad y estado. Debe conservarse en su embalaje original.
Antes de abrir, montar o instalar el producto, comprueba que el tipo, las dimensiones, el acabado y las demás especificaciones coincidan con tu pedido. Verifica también que el nombre del cliente y los datos del pedido indicados en el albarán incluido con el envío se correspondan contigo y con el pedido realizado. Si detectas alguna discrepancia, no continúes con el montaje o la instalación y contacta con nosotros inmediatamente mediante el formulario de reclamaciones.
Si, debido a un error atribuible a Woodendot, recibes un producto o pedido destinado a otro cliente, organizaremos la recogida del artículo entregado por error y enviaremos el producto o pedido correcto sin coste adicional.
Para que esta política sea aplicable, el artículo recibido por error no debe haber sido instalado, montado, utilizado ni modificado, ni manipulado más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su identidad y estado. Debe conservarse en su embalaje original.
Antes de abrir, montar o instalar el producto, comprueba que el tipo, las dimensiones, el acabado y las demás especificaciones coincidan con tu pedido. Verifica también que el nombre del cliente y los datos del pedido indicados en el albarán incluido con el envío se correspondan contigo y con el pedido realizado. Si detectas alguna discrepancia, no continúes con el montaje o la instalación y contacta con nosotros inmediatamente mediante el formulario de reclamaciones.
Piezas de la colección A Medida
En las piezas de la colección A Medida, el cliente es responsable de facilitar y comprobar todas las dimensiones necesarias. Cuando la página de producto incluya expresamente una revisión técnica humana, Woodendot preparará un plano con las dimensiones finales para que el cliente lo apruebe antes de iniciar la fabricación.
Esta revisión confirma que las medidas y la configuración del plano se corresponden con la información facilitada y con la pieza solicitada. No incluye una inspección física ni la medición del espacio de instalación. Revisa cuidadosamente todos los detalles antes de aprobar el plano.
En las piezas de la colección A Medida, el cliente es responsable de facilitar y comprobar todas las dimensiones necesarias. Cuando la página de producto incluya expresamente una revisión técnica humana, Woodendot preparará un plano con las dimensiones finales para que el cliente lo apruebe antes de iniciar la fabricación.
Esta revisión confirma que las medidas y la configuración del plano se corresponden con la información facilitada y con la pieza solicitada. No incluye una inspección física ni la medición del espacio de instalación. Revisa cuidadosamente todos los detalles antes de aprobar el plano.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?
Envía nuestro formulario de reclamaciones en un plazo de 10 días naturales desde la entrega. Conserva el embalaje original y adjunta las fotografías solicitadas del producto y de su embalaje. Nuestro objetivo es responder a las reclamaciones completas en un plazo de 48 horas.
Falta una pieza o un herraje. ¿Qué debo hacer?
Envía el formulario de reclamaciones, indica qué pieza falta y adjunta fotografías claras del producto, el embalaje y el albarán. Revisaremos la información y organizaremos la solución adecuada.
¿Qué ocurre si ya no tengo el embalaje original?
En caso de daños durante el transporte, conserva la caja, los materiales de protección y todo el embalaje original. La empresa de transporte puede requerir fotografías tanto del producto como de su embalaje para evaluar la incidencia. Si ya no dispones del embalaje, envía el formulario de reclamaciones con toda la información y las fotografías que tengas. Revisaremos el caso, aunque la ausencia del embalaje original puede limitar nuestra capacidad para tramitar la reclamación con la empresa de transporte.
¿Qué debo hacer si recibo un producto o pedido incorrecto?
No montes, instales, utilices ni modifiques el producto. Comprueba el nombre del cliente y los datos del pedido en el albarán incluido y contacta con nosotros inmediatamente mediante el formulario de reclamaciones. Si el error es atribuible a Woodendot, organizaremos la recogida y enviaremos el pedido correcto sin coste adicional.
¿Qué ocurre si las dimensiones de mi pieza de la colección A Medida no son las esperadas?
Compara primero la pieza entregada con las dimensiones confirmadas en tu pedido o en el plano aprobado. Todas las dimensiones de las piezas de la colección A Medida tienen una tolerancia de fabricación de ±1 cm. Si consideras que la pieza queda fuera de esta tolerancia, envía una reclamación con fotografías y mediciones claras.
¿Qué incluye la revisión técnica humana?
Solo reciben una revisión técnica humana los productos cuya página indique expresamente que incluyen este servicio. Preparamos un plano para que confirmes que las dimensiones y la configuración se corresponden con la información facilitada y con la pieza solicitada. La revisión no incluye una inspección física ni la medición de tu espacio.
¿Cómo envío una reclamación?
Completa nuestro formulario de reclamaciones e incluye toda la información y las fotografías solicitadas. Un envío completo nos ayuda a evaluar el caso con mayor rapidez.