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¡Esperamos que puedas encontrar lo que estás buscando! Si no, no dudes en contactarnos a través de nuestro chat.
Envío
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Envíos, entregas y aranceles…
Pedidos de la colección A Medida
Las piezas de la colección A Medida están claramente identificadas en nuestra web y están disponibles en las dimensiones, acabados y colores indicados en cada página de producto. Cuando el producto incluya una revisión técnica, enviaremos un plano acotado para su aprobación. El plazo estimado de fabricación comenzará tras la aprobación o, en los productos que no requieran plano, una vez realizado el pago.
Las piezas de la colección A Medida están claramente identificadas en nuestra web y están disponibles en las dimensiones, acabados y colores indicados en cada página de producto. Cuando el producto incluya una revisión técnica, enviaremos un plano acotado para su aprobación. El plazo estimado de fabricación comenzará tras la aprobación o, en los productos que no requieran plano, una vez realizado el pago.
Los cambios o cancelaciones sin coste solo podrán aceptarse si la fabricación todavía no ha comenzado. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Una vez iniciada la fabricación, el pedido no podrá modificarse ni cancelarse. Tras la entrega, podrá devolverse de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, incluida la tarifa de gestión de la devolución que corresponda.
Los cambios o cancelaciones sin coste solo podrán aceptarse si la fabricación todavía no ha comenzado. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Una vez iniciada la fabricación, el pedido no podrá modificarse ni cancelarse. Tras la entrega, podrá devolverse de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, incluida la tarifa de gestión de la devolución que corresponda.
Los servicios de entrega disponibles se muestran durante el proceso de pago. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto embalado pueda pasar por puertas, escaleras, ascensores y demás accesos, así como asumir cualquier coste adicional derivado de unos accesos inadecuados.
Los servicios de entrega disponibles se muestran durante el proceso de pago. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto embalado pueda pasar por puertas, escaleras, ascensores y demás accesos, así como asumir cualquier coste adicional derivado de unos accesos inadecuados.
Reclamaciones
Si tu pedido llega dañado, notifícanoslo en un plazo máximo de 10 días naturales desde la entrega.
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Aranceles e impuestos
Preguntas frecuentes
¿El envío es gratuito?
Sí. Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo para pedidos de 99 € o más. En los destinos donde no estén incluidos, podrían aplicarse aranceles e impuestos de importación.
¿Se pueden enviar productos a un apartado de correos?
No. Nuestros transportistas no realizan entregas en apartados de correos. Si por este motivo el pedido se devuelve a nuestro almacén, el cliente deberá asumir los costes de devolución y de un nuevo envío.
He recibido un producto equivocado o el pedido de otro cliente. ¿Qué debo hacer?
No montes, instales ni utilices el producto, y evita manipularlo más de lo estrictamente necesario para identificarlo. Comprueba los datos del producto, así como el nombre y la información del pedido que aparecen en el albarán. Conserva el artículo en su embalaje original y presenta inmediatamente una reclamación a través de nuestro formulario.
Si el error es atribuible a Woodendot, organizaremos la recogida del artículo entregado por error y el envío del producto o pedido correcto sin coste adicional.
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?
Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro taller.
Mi pedido se está retrasando
Si ha transcurrido el plazo estimado de entrega y todavía no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través del chat de la web o por correo electrónico. Comprobaremos su estado y te ayudaremos.
Mi producto ha llegado dañado
Lamentamos que tu pedido haya llegado dañado. Conserva el producto y todo el embalaje original y presenta nuestro formulario de reclamaciones en un plazo máximo de 10 días naturales desde la entrega.
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas y te indicará los siguientes pasos.
El número de seguimiento no funciona
Ponte en contacto con nosotros a través del chat de la web y consultaremos el estado del envío con el transportista.
Mi pedido consta de dos o más paquetes, pero solo he recibido uno
Los paquetes de un mismo pedido se envían juntos, pero el transportista asigna un número de seguimiento independiente a cada uno. En ocasiones pueden separarse durante el transporte.
Si los paquetes restantes no han llegado en las 48 horas posteriores a la primera entrega, ponte en contacto con nosotros.
¿Cómo se entregan los muebles de mayor tamaño?
En el caso de muebles de gran tamaño, como camas y cabeceros, el transportista se pondrá en contacto contigo por teléfono para concertar la entrega.
Antes de realizar el pedido, asegúrate de que el producto embalado pueda pasar por todas las puertas, escaleras, ascensores y demás accesos.
¿Puedo hacer mi pedido ahora y recibirlo más adelante, en una semana o un mes concretos?
Sí. Déjanos una nota durante el proceso de pago indicando la fecha o el periodo de entrega que prefieres y organizaremos el envío en consecuencia.